KUNDETILFREDSHEDEN GÅR FREM HOS SILKEBORG FORSYNING
04. marts 2026
Kundetilfredshedsundersøgelsen for 2025 viser en stigende tilfredshed og fremgang på fire ud af seks kerneydelser hos Silkeborg Forsyning.
Silkeborg Forsynings SMS-service er noget af det, som kunderne er allermest tilfredse med
For sjette år i træk har Silkeborg Forsyning målt kundernes tilfredshed med forsyningsløsninger, kundeservice og kontaktflader for 2025.
Resultatet af undersøgelsen er nu klar, og kunderne er generelt godt tilfredse med deres forsyningsselskab.
På spørgsmål om kundernes overordnede tilfredshed med Silkeborg Forsyning gav kunderne karakteren 6,2 på en 7-trins-skala. Det er en stigning siden 2024, hvor karakteren lå på 6,0.
I 2025 er Silkeborg Forsyning topscorer på den overordnede tilfredshed sammenlignet med andre forsyningsselskaber, som ligeledes har lavet tilfredshedsundersøgelser.
Karakterer mellem 5,1 og 6,00 vurderes af analysebureaet Interresearch, der har udarbejdet undersøgelsen, til at være ”tilfredsstillende”, mens karakterer fra 6,1 og op til 7,00 vurderes til at være ”fremragende”.
På spørgsmålet om, hvor let kunderne føler det er at være kunde hos Silkeborg Forsyning, er der også fremgang. Fra 6,0 i 2024 til 6,2 i 2025.
Overordnet er det derfor en meget tilfredsstillende måling, siger leder af Kundeservice hos Silkeborg Forsyning, Birthe Christence Kalf:
”Vi er glade for, at der generelt er fremgang fra målingen i 2024 til 2025. I 2025 har vi, blandt andet på baggrund af kundetilfredshedsundersøgelsen for 2024, sat mange nye tiltag i værk, fx en del selvbetjeningsfunktioner på vores hjemmeside. Alt sammen tiltag som gerne skulle gøre det lettere at være kunde hos os,” fortæller hun og tilføjer:
”Der er stadig områder, hvor vi kan forbedre os. Vi er her for kunderne, og derfor lytter vi til dem og arbejder konstant med, hvordan vi både kan fastholde og forbedre kundernes tilfredshed.”
Resultatet af kundetilfredshedsundersøgelsen bliver løbende brugt til at igangsætte konkrete tiltag og udvikle tjenester og services for at fastholde og forbedre tilfredsheden hos kunderne.
Om undersøgelsen
- Kundetilfredsundersøgelse for 2025 blev foretaget i november 2025.
- 3.000 tilfældigt udvalgte kunder modtog et spørgeskema på mail.
- 818 kunder svarede på undersøgelsen – det giver 27 procent i svarprocent. 6 procent flere end i undersøgelsen for 2024.
- I undersøgelsen bliver kunderne blandt andet spurgt ind til deres tilfredshed med Silkeborg Forsynings forskellige forsyningsarter – drikkevand, spildevand, fjernvarme, genbrug og affald – kundeservice og kommunikation.
Fire ud af seks kerneydelser går frem
Undersøgelsen måler kundernes tilfredshed på flere parametre under hver af Silkeborg Forsynings kerneydelser: drikkevand, spildevand, tømning af septik/trix-tanke, fjernvarme, affaldsindsamling og genbrugspladser. Resultatet samles i et gennemsnit for hver.
Her er fremgang i gennemsnitskarakteren for fire ud af seks kerneydelser.
Kerneydelser
|
2025 |
2024 |
|---|---|---|
| Genbrugspladser | 6,2 | 6,0 |
| Affaldsindsamling | 6,0 | 5,7 |
| Vandforsyning | 5,9 | 5,7 |
| Tømning af septik/trix-tanke | 5,9 | 6,0 |
| Fjernvarme | 5,8 | 5,4 |
| Spildevand | 5,6 | 6,2 |
SMS’er og driftssikkerhed er topscorer
At få besked på SMS om fx driftsforstyrrelser eller affaldstømning sætter kunderne stor pris på. Ligesom i 2024 viser undersøgelsen for 2025, at Silkeborg Forsynings SMS-tjenesten er noget af det, som kunderne er allermest tilfredse med. Faktisk går vurderingen frem med 0,2 – fra 6,2 i 2024 til 6,4 i 2025.
Hele 76 procent af respondenterne er helt enige i, at SMS-tjenesten er en god service og giver tjenesten 7 på 7-trins-skalaen.
Det er positivt, da meldinger på SMS er en af de tjenester, som Silkeborg Forsyning har udviklet og forbedret i løbet af de seneste år.
Også driftssikkerheden bliver vurderet i top. Driftssikkerheden på tværs af Silkeborg Forsynings kerneydelser vurderer kunderne til 6,4 i 2025 mod 6,3 i 2024.
Det betyder, at kunderne generelt oplever høj driftssikkerhed med alt lige fra levering af drikkevand og fjernvarme til håndtering af spildevand og affald.
Et nyt biomasseanlæg og et nyt varmepumpeanlæg (til venstre) til at reducere CO2-udledningen fra fjernvarmeproduktionen
Kunderne vil gerne høre mere om forsyning
De seneste år er forsyning blevet et aktuelt tema for mange danskere. Emner som forsyningssikkerhed, drikkevandskvalitet samt miljø- og klimaudfordringer fylder mere i den offentlige debat. Og det afspejler sig i kundetilfredshedsundersøgelsen.
Flere kunder vil gerne vide mere om, hvad Silkeborg Forsyning konkret gør for at beskytte miljøet, hvordan spildevandet bliver håndteret og renset, hvordan forsyningsselskabet producerer fjernvarmen, og hvordan kvaliteten af drikkevandet bliver sikret.
Silkeborg Forsyning arbejder målrettet med disse områder. Blandt andet gennem en reduktion af CO2-udledningen fra fjernvarmeproduktionen gennem nye produktionsanlæg og beskyttelse af grundvandet via Grundvandssamarbejdet.
Det er indsatser, som Silkeborg Forsyning løbende fortæller om på tværs af kanaler som hjemmeside, nyhedsbreve og sociale medier. Kundernes interesse viser, at information og kommunikation kun bliver vigtigere fremover.